Hỗ trợ khách hàng 24/7 Hotline1: 0938 506 186 Hotline2: 0909 911 646 Hotline3: 0962 690 778

Dịch vụ tốt nhất

Để thành công thực sự trong du lịch không chỉ đơn thuần cung cấp một sản phẩm tốt là chưa đủ, yếu tố quyết định lại nằm ở dịch vụ khách hàng.

 Chúng tôi cung cấp các dịch vụ, sự hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi đặt tour bên Vietpro. Cũng có thể hiểu, dịch vụ khách hàng là các hoạt động nhằm đảm bảo nhu cầu, mong muốn của khách hàng được đáp ứng.

Hiểu một cách đơn giản, dịch vụ khách hàng tốt là sự tối ưu khả năng, nguồn lực để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Có 2 yếu tố đóng vai trò quan trọng:

  • Tốc độ: Đây là yếu tố luôn cần được đảm bảo nhất khi cung cấp dịch vụ. Từ giao hàng cho tới phản hồi hay giải quyết vấn đề, khách hàng luôn cần sự cam kết về thời gian và đúng hẹn.
  • Sự chuyên nghiệp: Tất cả các yếu tố từ phong cách giao tiếp, cách thức xử lý vấn đề… đều phải thực sự chuyên nghiệp, thể hiện sự tôn trọng khách hàng, quan tâm tới nhu cầu của họ. Sự chuyên nghiệp còn được thể hiện qua những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và sự làm chủ tình huống.

Để có thể cung cấp một dịch vụ khách hàng tuyệt vời, tất cả các thành viên của doanh nghiệp đều phải hiểu tầm quan trọng của việc đặt khách hàng, sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và lấy đó làm cơ sở để ra quyết định hành động.

Điều này càng cần thiết đối với các nhân viên có tương tác trực tiếp với khách hàng như live chat agent. Bạn cần phải nắm rõ:

  • Vai trò của bạn là gì?

Bạn là người đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp, là cầu nối giữa tất cả bộ phận từ bán hàng, marketing, phát triển sản phẩm… với khách hàng. Vai trò của bạn là mang lại cho khách hàng những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và khiến họ cảm thấy hài lòng.

  • Khách hàng của bạn là ai?

Khách hàng là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Hãy gạt bỏ suy nghĩ rằng khách hàng đơn thuần là những người mua sản phẩm/dịch vụ, họ là những người bạn đồng hành. Bạn càng đem lại nhiều giá trị và xây dựng lòng tin càng vững chắc, họ đi cùng bạn một quãng đường càng dài. Xác định rõ khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu để tập trung và tránh lãng phí thời gian và chi phí.

Các yếu tố làm nên dịch vụ khách hàng tuyệt vời:

1. Tạo bất ngờ

- Luôn mang tới khách hàng nhiều hơn những gì họ mong đợi!

2. Gây ấn tượng ban đầu

- Kết nối và gây ấn tượng ngay những lần trò chuyện đầu tiên

3. Đặt mình vào vị trí khách hàng

- Thực sự lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Thể hiện sự quan tâm và luôn cho họ thấy bạn luôn có cách giải quyết.

4. Đừng nói chuyện như cổ máy

- Quan tâm tời trải nghiệm của khách hàng, đừng tạo cho họ cảm giác đang trò chuyện với máy móc

5. Sử dụng ngôn từ thích hợp

- Sử dụng ngôn từ thích hợp để đưa ra giải pháp với khách hàng.

6. Thích ứng nhanh như một chú tắc kè

- Mỗi khách hàng sẽ có một tâm lý khác nhau, hãy chuẩn bị tâm lý thích nghi và chuẫn bị những vấn đề mà mình là lên trước.

7. Tập trung cho giải pháp

- Dù vấn đề gì tập trung tìm giải pháp trước tiên chứ đừng tìm lý do bào chữa cho khó khăn đó.

 

Cảm ơn bạn đã đánh giá
5 Sao 2 Đánh giá

Đội ngũ chuyên nghiệp

Phong cách mang tính chất của các vùng miền ở châu Âu, đồng thời còn tôn lên vẻ đẹp của ngôi nhà. Không những thế còn làm cho ngôi nhà mình...

Ưu đãi hấp dẫn

Phong cách mang tính chất của các vùng miền ở châu Âu, đồng thời còn tôn lên vẻ đẹp của ngôi nhà. Không những thế còn làm cho ngôi nhà mình...

Giá cả cạnh tranh

Phong cách mang tính chất của các vùng miền ở châu Âu, đồng thời còn tôn lên vẻ đẹp của ngôi nhà. Không những thế còn làm cho ngôi nhà mình...

Sản phẩm đa dạng phong phú

Phong cách mang tính chất của các vùng miền ở châu Âu, đồng thời còn tôn lên vẻ đẹp của ngôi nhà. Không những thế còn làm cho ngôi nhà mình...

  • Đang Online : 1
  • Tổng truy cập : 16938
Hotline: 0938 506 186
Zalo: 0938 506 186
1
Bạn cần hỗ trợ?